viernes, 29 de noviembre de 2013
Resumen: Unidad 10
Sistema
de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008
ISO es
una Organización con sede en Ginebra, Suiza, fundada en 1947. Esta busca Promover y desarrollar normas para
administrar procesos que mejoren la calidad, la productividad y servicios.
El ISO 9001 implica una nueva
cultura en la organización que aprende a cambiar satisfaciendo las necesidades
del Usuario.
La
calidad se traduce al Sistema
Bibliotecario- UJAT.
El grado en el cumplimos con
nuestras actividades diarias vigilando las normativas, reglamentos, la buena
atención al usuario.
La calidad nos sirve para Eliminar, rectificar
las desviaciones y Reducir errores en los procesos.
El cliente es la persona o entidad para la cual
trabajamos y damos el servicio (usuario o beneficiario).
Cliente interno (Dueño de otros procesos / actividades) Cliente externo (Alumnos, fabricantes )
Circulo de Deming en la ISO 9001
Planear identificar necesidades y
expectativas Hacer Realización del servicio, Planificación
de procesos y
Relación con los clientes Verificar la Revisión por la Dirección, Control de no
conformidades, Satisfacción del cliente y Producto / Servicio Actuar en la Mejora Continua, Acciones Preventivas Y Acciones Correctivas.
Principios de la calidad
Las organizaciones dependen de sus clientes
y por lo tanto deben entender sus necesidades.
Los líderes establecen la
unidad y el propósito de la organización.
El personal de todos los
niveles es la esencia de cualquier organización.
La mejora continua debe
ser el objetivo permanente de la organización.
La capacitación del
personal es cada 3 meses.
La
biblioteca debe de tener
una tabla de registro de todo lo que se haga, las auditorias
son cada 6 meses y se dividen en 2
internas y externas.
El
beneficio de ser certificado es que da
prestigio, seguridad y calidad.
Resumen: Unidad 9
INTRODUCCIÓN
El proceso de cambio abarca todas las actividades dirigidas a ayudar a la organización para que adopte exitosamente nuevas actitudes, nuevas tecnologías y nuevas formas de hacer negocios. La administración efectiva del cambio, permite la transformación de la estrategia, los procesos, la tecnología y las personas para reorientar a la organización al logro de sus objetivos, maximizar su desempeño y asegurar el mejoramiento continuo en un ambiente de negocios siempre cambiante. Un proceso de cambio ocurre de forma muy eficiente si todos están comprometidos con él.
PROCESO DE CAMBIO
Es el proceso a través del cual una organización llega a ser de modo diferente de lo que era en un momento dado anterior. Todas las organizaciones cambian pero el reto que se plantean los directivos y, en general, todas las personas de la organización es que el cambio organizacional se produzca en la dirección que interesa a los objetivos de la organización. Es por ello que se habla de gestión del cambio, agentes de cambio, intervención para el cambio, resistencia al cambio, etc.
Cuando se quiere llevar adelante un proceso de cambio, se debe tener en cuenta que las personas pretenden que la nueva situación les proporcione la misma seguridad que la previa.
La persona que lidera el cambio debe lograr que las personas puedan hacer mejor el trabajo, con menor esfuerzo y mayor satisfacción.
Para lograr el cambio, los grupos deben perder el miedo. Con los primeros logros que alcanza cada grupo, los integrantes experimentan la satisfacción de los resultados obtenidos que ellos mismos propusieron, y a partir de ese momento se rompe la inercia al cambio.
CULTURA Y CAMBIO ORGANIZACIONAL DEL FUTURO
El futuro del mundo organizacional como consecuencia de los procesos de reinvención y adaptación, se deberá enfrentar a aguas que serán más turbulentas. Estas realidades representan grandes exigencias a los líderes, por cuanto tendrán que planificar e implantar muchos cambios en paralelo en sus empresas. Existirá la necesidad de rediseñar procesos, aparecerán nuevas oportunidades y estrategias, cambiarán totalmente las estructuras y las relaciones tanto el mundo interno organizacional, así como también en el marco de cada país y por supuesto con el resto del globo terráqueo. Será necesario diseñar plataformas para las nuevas tecnologías informativas, cambiarán las responsabilidades de los gerentes, se reclamará un nuevo estilo de conducta corporativa.
Dentro de los cambios de envergadura de las organizaciones del futuro serán sus aspiraciones de lograr importantes resultados en períodos de tiempo muy breve. Cuando cambia un proceso dentro de las organizaciones, trae como consecuencia que las realidades de trabajo y de las aptitudes requeridas también son modificadas. Se requiere entonces una nueva arquitectura organizativa. El reto mayor para el liderazgo del mañana, está representado en suministrar su innovación y talento de equipo en una forma tan coherente la cual debe representar una auténtica organización de liderazgo para el futuro.
Etapas de madurez de una organización
La mejora continua de los procesos está basada en pasos pequeños evolutivos más que en innovaciones revolucionarias. Las iniciativas de mejoramientos en calidad y productividad establecen bases y fundamentos que conlleva a establecer niveles de madurez en la organización, con el fin de adaptar de una manera adecuada éstas iniciativas.
La mayoría de los enfoques coinciden en que las etapas de madurez de una organización son cuatro, definidas a través de una escala ordinal que mide la madurez de una organización y evalúa su capacidad para la adopción de estrategias de mejoramiento. Además permite priorizar los esfuerzos para la mejora de una organización.
Implementar el modelo de evaluación de la madurez organizacional por medio de la evaluación de las diferentes áreas y niveles de la organización, así como la determinación del esquema a seguir, con el fin de mejorar sus procesos de producción y/o servicios.
Implementar el modelo de evaluación de la madurez organizacional por medio de la evaluación de las diferentes áreas y niveles de la organización, así como la determinación del esquema a seguir, con el fin de mejorar sus procesos de producción y/o servicios.
Requisitos para una madurez exitosa.
1. Definir los objetivos de su empresa y trabajar para lograrlos.
2. Identificar las oportunidades y amenazas del mercado y coordinar el esfuerzo comercial o productivo para lograr los resultados planeados.
3. Tener una clara comprensión de la obtención y aplicación del recurso financiero para su empresa.
4. Diseñar e implementar procedimientos administrativos, por medio de manuales
5. Establecer un proceso general para tomar decisiones.
6. Preparar un adecuado sistema de información que sirva de apoyo para la toma de decisiones.
7. Organizar a los jefes de departamento para que funciones como equipo administrativo.
8. Capacitar al personal con el objetivo de satisfacer las necesidades cambiantes de la empresa.
CAMBIO CULTURAL
El cambio en la cultura es uno de los más difíciles de lograr ya que conlleva una transformación profunda que impacta a los valores, políticas, conductas y normas que la definen. Esta dificultad radica en que una vez que los valores están bien establecidos, llegan a formar una parte activa de la personalidad de los individuos; al verse amenazados directamente los valores y comportamientos humanos que se han compartido en la organización y que han sido aprobados socialmente durante mucho tiempo, se construye una barrera de resistencias que dificultan la implantación de cambios efectivos y una fuerte tendencia a mantener las "zonas de confort" (las cosas como están).
Para que los cambios culturales puedan tener éxito, tienen que expandirse de manera descendente, es decir, que deben iniciarse en las capas superiores de la estructura organizacional desplazándose hacia los niveles inferiores; apoyándose durante el proceso en los agentes de cambio quienes con su estilo de liderazgo facilitarán la recepción de dicho cambio en los equipos de trabajo. Cambiar una cultura, no es fácil, por todo lo presentado anteriormente. Sin embargo, por complejo que resulte, principalmente por cómo se involucra al factor humano; no es una misión imposible, aunque sí debe ser un trabajo cuidadoso, bien pensado, planeado y que responda a necesidades reales de la organización.
¿Qué causa el cambio estructural dentro de una organización?
El cambio estructural dentro de una organización puede provenir de factores internos o externos. La gestión del cambio eficiente requiere la habilidad para identificar las causas de los cambios estructurales en la organización. La capacidad de identificar los signos de que se acerca el cambio organizacional puede ayudarte a prepararte para el cambio y poner en práctica políticas que mantendrán a tu empresa en vías de crecimiento.
¿Qué es Seis Sigma?
Seis Sigma, es un enfoque revolucionario de gestión que mide y mejora la Calidad, ha llegado a ser un método de referencia para, al mismo tiempo, satisfacer las necesidades de los clientes y lograrlo con niveles próximos a la perfección.
Dicho en pocas palabras, es un método, basado en datos, para llevar la Calidad hasta niveles próximos a la perfección, diferente de otros enfoques ya que también corrige los problemas antes de que se presenten. Más específicamente se trata de un esfuerzo disciplinado para examinar los procesos repetitivos de las empresas.
jueves, 28 de noviembre de 2013
domingo, 24 de noviembre de 2013
viernes, 22 de noviembre de 2013
¡¡¡Una buena reflexión para el trabajo en
equipo!!!!
Los gansos.
Se ha comprobado que cuando cada ganso bate sus alas, produce un movimiento en el aire (ascendente) que ayuda al ganso que va detrás del. Volando en "V" la bandada completa aumenta por lo menos un 71 por ciento más de su poder que si cada ganso volara solo.
Reflexión.- "Las personas que comparten una dirección común y tienen sentido de comunidad y ayuda pueden llegar a donde deseen más fácil y rápidamente porque siempre estarán juntos y apoyándose mutuamente".
Cada vez que un ganso por cualquier motivo se sale de la formación siente inmediatamente la resistencia del aire, se da cuenta de la dificultad de hacerlo solo y rápidamente regresa a su formación para beneficiarse del poder del compañero que va adelante.
Reflexión.- "Si nosotros tuviéramos la inteligencia de un ganso nos mantendríamos siempre con aquellos que se dirigen en nuestra misma dirección".
Cuando el líder de los gansos se cansa o se fatiga, se pasa a uno de los puestos de atrás y rápidamente sin pensarlo otro ganso toma su lugar.
Reflexión.- "Obtenemos mejores resultados si tomamos turnos haciendo los trabajos más pesados o difíciles."
Los gansos que van detrás graznan (producen el sonido propio de ellos) para alentar a los que van adelante a mantenerla velocidad y ritmo.
Reflexión.- "Una palabra de aliento en el momento oportuno siempre produce grandes beneficios."
Finalmente, cuando un ganso se enferma o cae herido por un disparo, dos gansos se salen de la formación y lo siguen para ayudarlo y protegerlo. Se quedaran acompañándolo hasta que esta nuevamente en condiciones de volar o hasta que muere, y solo entonces los dos acompañantes vuelven a su bandada o se reunirán a otro grupo, siempre serán bienvenidos.
Reflexión.- "Si nosotros tuviéramos y empleáramos la inteligencia como la usa un ganso nos mantendríamos uno al lado del otro unidos, apoyándonos y acompañándonos."
Mirad que los gansos: no ponen pretextos, no fueron a la universidad, ni pretenden ser infalibles, ni nada por el estilo, pero ni aun el rey Salmón con toda su sabiduría se comporto alguna vez como uno de ellos.
Reflexión.- Cuando estés conmigo, platicando, o desarrollando un trabajo, te pido por favor que te comportes y actúes como un Ganso.
Espero y les guste
amigos ¡!!!!!!
Unidad 8
PARTICIPACIÓN Y DESARROLLO
HUMANO
El trabajar en equipo no es una tarea difícil,
esta solo implica compromiso ,tolerancia
,capacidad para escuchar a los demás y
sobre todo desarrollar las habilidades
que permitan aprovechar e
integrar los aportes de cada miembro hacia un objetivo común .
El
trabajar conjuntamente beneficia
tanto a los empleados
como a la
empresa. Puedo determinar que
las organizaciones son un sistema de actividades, que están coordinadas y tienen la finalidad de lograr
un objetivo común.
Los componentes
básicos del sistema
organizacional.
a)
Estructura organizacional
b)
Especialización del trabajo
c)
Cadena de manto
d)
Tramo de control o tramo administrativo
e)
Centralización o des centralización en
la toma de decisiones.
El trabajo en quipo exitoso comienza con la participación de todos y para evitar el fracaso debe hacerse
un programa de seguimiento.
Uno
de los métodos mas efectivos para llegar
a cabo este seguimiento del trabajo en quipo y resolver oportunamente cualquier dificultad es la realización de
reuniones periódicas para revisar
aspectos básicos como las metas, las funciones ,procedimientos
,responsabilidades tipos de liderazgos ,
cumplimiento de normas , acuerdos y
aclarar ,entender y saber
manejarlas ,con funciones y
la desconfianza que se pueden generar .
jueves, 21 de noviembre de 2013
Unidad 7 Administración Estratégica (Hoshin Kanri)
HOSHIN KANRI:
METODO DE PLANEACIÓN ESTRATEGICA
Las directrices: son
las metas u objetivos a los que se pretende llegar.
Hoshin significa en japonés
señalar una dirección y kanri
significa administrar o controlar.
La dirección hoshin
es una herramienta que integra
consistentemente las actividades, de modo que puedan lograrse metas claves y reaccionar rápidamente ante cambios ante el entorno. Hoshin
kanri se asienta sobre pilares básicos que le permitan organizar y dirigir la totalidad
de actividades de la empresa. Hoshin
crea un sistema de planeación estratégica basado en las necesidades contra las
expectativas de los grupos de interés
hace que todas las partes de la
organización trabajen de manera conjunta
buscando un fin común de esta
manera se consigue el alineamiento de la
organización este involucra fuertemente
a la alta dirección y sería
imposible su implementación sin un fuerte compromiso de esta. Sin
duda alguna vemos
que se basa en el enfoque del
ciclo de Deming que es PHVA:
PLANEAR
HACER
VERIFICAR
ACTUAR
|
|||||||
Estos siempre
orientados a sistemas que deben ser mejorados para el logro de los objetivos estratégicos.
En las directrices se ven
cual es el camino más apropiado, si una empresa o organización necesita orientarse hacia los objetivos de hoshin
lo hace implementando las
comunicación ,participación e
interacción de los distintos niveles operativos obvio con la intención de que la mejora continua se integre con el trabajo diario y el plan
estratégico .
miércoles, 13 de noviembre de 2013
SEMANA DE ADMINISTRACIÓN 2013
Planeación Educativa por Competencias.
La planeación es la forma como se
van a realizar las tareas y actividades, que se van a hacer en salón de clases
y como se van a desarrollar los contenidos de los programas educativos, estas
son las estrategias, métodos o técnicas utilizadas, cabe mencionar que el
docente ya no debe improvisar como normalmente los maestros hacían o siguen
haciendo, los maestros deben preparar su clase con anticipación.
La planeación en la educación es
un tema importante, porque la formación de un estudiante o alumno debe
prepararse para ser competitivo dentro y fuera de la escuela.
En las competencias es donde se
aplica los conocimientos y estrategias dentro de un enfoque definido, de forma
que sirva para resolver problemas, y tener alternativas.
Para ser competentes
se tienen que cumplir con las 6 fases que son las siguientes:
1.
Fase de la sensación.
2.
Fase de la percepción.
3.
Fase de la atención.
4.
Fase de la memoria de trabajo.
5.
Fase del pensamiento consiente.
6.
Fase de la realización de un desempeño
especifico.
El propósito de este enfoque no
es más que el desarrollo de:
Ø Habilidades
Ø Destrezas
Ø Capacidades
Ø Actitudes
Ø Aptitudes
Ø Valores
Ø Emociones
y sentimientos
Ø Inteligencia
emocional
Ø Conocimientos
operativos
viernes, 8 de noviembre de 2013
martes, 5 de noviembre de 2013
BIENVENIDOS
Bienvenidos a mi blog Lic.bellanires alejo, Materia Administracion de la Calidad que su finalidad es compartir informacion referenciada inpartida por la maestra Erika Mariana Órtiz Dominguez espero y les guste
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