Sistema
de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008
ISO es
una Organización con sede en Ginebra, Suiza, fundada en 1947. Esta busca Promover y desarrollar normas para
administrar procesos que mejoren la calidad, la productividad y servicios.
El ISO 9001 implica una nueva
cultura en la organización que aprende a cambiar satisfaciendo las necesidades
del Usuario.
La
calidad se traduce al Sistema
Bibliotecario- UJAT.
El grado en el cumplimos con
nuestras actividades diarias vigilando las normativas, reglamentos, la buena
atención al usuario.
La calidad nos sirve para Eliminar, rectificar
las desviaciones y Reducir errores en los procesos.
El cliente es la persona o entidad para la cual
trabajamos y damos el servicio (usuario o beneficiario).
Cliente interno (Dueño de otros procesos / actividades) Cliente externo (Alumnos, fabricantes )
Circulo de Deming en la ISO 9001
Planear identificar necesidades y
expectativas Hacer Realización del servicio, Planificación
de procesos y
Relación con los clientes Verificar la Revisión por la Dirección, Control de no
conformidades, Satisfacción del cliente y Producto / Servicio Actuar en la Mejora Continua, Acciones Preventivas Y Acciones Correctivas.
Principios de la calidad
Las organizaciones dependen de sus clientes
y por lo tanto deben entender sus necesidades.
Los líderes establecen la
unidad y el propósito de la organización.
El personal de todos los
niveles es la esencia de cualquier organización.
La mejora continua debe
ser el objetivo permanente de la organización.
La capacitación del
personal es cada 3 meses.
La
biblioteca debe de tener
una tabla de registro de todo lo que se haga, las auditorias
son cada 6 meses y se dividen en 2
internas y externas.
El
beneficio de ser certificado es que da
prestigio, seguridad y calidad.
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